Från kampanj till kundresa – skapa en helhetsbild med CRM och Marketing Automation
By
Charlotte Thür
·
2 minute read
Med över 20 år inom marknadsföring vet jag att det historiskt handlat mycket om kampanjer. Planerade, skickade ut, mätte öppningar och klick – och sen var det dags för nästa kampanj. Det kändes logiskt då, men idag tappar du helheten.
Idag kan man göra så mycket mer och det räcker inte med att skjuta ut enstaka kampanjer. Kundernas förväntningar har förändrats. De vill uppleva relevans och kontinuitet – inte bara få ett e-post här och ett erbjudande där. Därför har fokus skiftat från kampanjer till kundresor.
Varför kontinuerliga kundresor är viktigare än kampanjer
En kampanj är som ett foto: den visar ett ögonblick, men fångar inte hela historien. En kundresa, däremot, är filmen – med alla steg, interaktioner och känslor som byggs över tid.
Med kontinuerliga kundresor kan du:
-
Skapa relevans i varje kontaktpunkt – kunden får rätt budskap vid rätt tidpunkt.
-
Förbättra retention och lojalitet – kunder som känner sig förstådda och värderade stannar längre.
-
Mäta verklig påverkan på affären – inte bara öppningar och klick, utan faktiskt intresse, köp och engagemang.
CRM + Marketing Automation = helhetsbild
CRM är hjärtat som håller all kunddata på plats. Marketing Automation är nervsystemet som aktiverar den datan. Tillsammans kan de skapa en dynamisk bild av kundresan
-
CRM:en visar historik, preferenser och interaktioner.
-
MA:n kan automatisera relevanta och individanpassade budskap, trigga e-postflöden, notifiera säljteamet när en lead är “varm” och till och med anpassa innehåll på webben i realtid.
När de kopplas ihop får du en riktig helhetsbild: från första kontakt till lojal kund, där varje steg är synkat mellan marknad och försäljning.
Ett konkret exempel
Tänk dig en kund som laddar ner en e-bok på din sajt. Med CRM + Marketing Automation kan
- Marketing Automation automatiskt skicka ett tack-budskap och rekommendera relevant innehåll.
- CRM loggar interaktionen och uppdaterar kundprofilen med intressen.
- Säljteamet notifieras om kunden visar fortsatt engagemang, så att nästa kontakt kan bli än mer personlig och värdeskapande.
Plötsligt är det inte längre slumpmässiga kampanjer – det är en smidig, kontinuerlig kundresa som både ger värde för kunden och affärsnytta för företaget i en individanpassad dialog.
Min slutsats
Att tänka i kampanjer är enkelt, men begränsande. Att bygga kundresor kräver strategi, tålamod och verktyg som CRM och Marketing Automation. Men när du lyckas, får du något ovärderligt: en helhetsbild av kunden, där varje interaktion blir en möjlighet att bygga relation och skapa värde – både för kunden och för ditt företag.
Kanske låter allt detta självklart, men som konsument märker jag ofta att bolag har ett kampanjupplägg alltjämt. Det är en envägskommunikation utan respekt för mina individuella preferenser, trots att avsändaren borde veta en hel del baserat på all data som jag frikostigt delat med mig av – mina tidigare köp, kontakt med kundservice, klick på sajt, i epost och andra källor.
-
Vill du säkra en genomarbetad kundresa? Då vet vi att det är effektivt och lönsamt att ta hjälp - det vet vi av flera oberoende rapporter och av över 20 års egen erfarenhet.
-
Hör av dig till oss på Emarkable – vi älskar att grotta ner oss i kundresor, dess flöden, triggers, effekt, data, uppföljning, teknik och allt däremellan.
Emarkable arbetar som en oberoende CXM-partner som hjälper företag med att just skapa sömlös samverkan mellan marknad, IT och sälj – vilket påskyndar utvecklingen och maximerar affärsnyttan. Sedan 20 år säkerställer vi att dina investeringar i CRM- och Marketing Automation verkligen ger värde och idag adderar vi skräddarsydda dashboards för realtidsuppföljning så att du alltid har full kontroll. Vi adderar även AI där vi ser att det ger effekt.
Vill du veta mer om hur du kan gå från kampanjtänk till att skapa mer en helhetsbild av din kundresa?
Kontakta: Charlotte Thür, VD Emarkable AB - e-post - mobil +46 705 10 11 10