2025 ser vi ett tydligt skifte i hur företag arbetar med kunddata, marknadsföring och kundupplevelse. Fokus har förflyttats från kampanjer och kanaler till sammanhängande, datadrivna kundrelationer – där varje interaktion räknas.
Utifrån vårt arbete på Emarkable under året har fem trender blivit särskilt tydliga.
Realtidssegmentering baserad på kundbeteende
Allt fler företag lämnar statiska målgrupper till förmån för dynamisk segmentering i realtid. Genom att använda beteendedata – som köp, surfmönster, engagemang och livscykelsignaler – kan kommunikationen anpassas i exakt rätt ögonblick. Det gör marknadsfösringen både mer relevant och mer effektiv.
AI-drivna rekommendationer i e-post och sms
AI blir en för många en självklar del av modern Marketing Automation. Med hjälp av prediktiva modeller kan företag rekommendera rätt innehåll, erbjudande eller budskap till varje individ – automatiskt. När e-post och sms styrs av AI snarare än manuella regler ökar både engagemang och konvertering, samtidigt som marknadsteamet sparar tid.
CDP – grunden för en enhetlig kundbild
För att lyckas med personalisering krävs tillgång till rätt data. Därför ser vi ett snabbt växande intresse för CDP-lösningar som samlar kunddata från CRM, webb, e-handel, appar och kampanjer på ett ställe. Med en gemensam kundvy blir det möjligt att aktivera data konsekvent i alla kanaler – och fatta bättre beslut, snabbare.
Helt personanpassade kundresor
Kundresor 2025 är inte linjära. De är föränderliga, händelsestyrda och individanpassade. Varje interaktion påverkar nästa steg i resan, vilket skapar en mer sammanhängande och relevant upplevelse för kunden. Resultatet är starkare relationer och högre lojalitet över tid.
När data, AI och automation samverkar
När realtidsdata, AI och Marketing Automation används på rätt sätt uppnås verklig affärseffekt. Våra kunder ser tydliga resultat i form av:
Sammanfattning
2025 tar steget till att handla mindre om fler verktyg – utan om smartare användning av data, teknik och insikter. På Emarkable hjälper vi företag att omsätta CRM, CDP, AI och Marketing Automation till konkreta resultat genom hela kundresan och överskådlig uppföljning med Business Intelligence.
Vill du veta hur ditt företag kan ta nästa steg mot mer datadriven och lönsam kundkommunikation? Vi tar gärna dialogen. Vi ser fortfarande att många fastnar i teknik, silos och ofta blir det mer en önskan om datadriven kommunikation.
Emarkable arbetar som en oberoende CXM-partner som hjälper företag med att just skapa sömlös samverkan mellan marknad, IT och sälj – vilket påskyndar utvecklingen och maximerar affärsnyttan. Sedan 20 år säkerställer vi att dina investeringar i CRM- och Marketing Automation verkligen ger värde och idag adderar vi skräddarsydda dashboards för realtidsuppföljning så att du alltid har full kontroll. Vi adderar även AI där vi ser att det ger effekt.
Vill du veta mer om hur du kan gå från kampanjtänk till att skapa mer en helhetsbild av din kundresa?
Kontakta: Charlotte Thür, VD Emarkable AB - e-post - mobil +46 705 10 11 10